Mit digitalen Tools die Kundenerfahrung in Ihrem Hotel verbessern
In der Hotellerie ist die Zufriedenheit der Gäste der Schlüssel zum Erfolg. Doch wie können kleine und mittelständische Hotels mit begrenzten Ressourcen die Kundenerfahrung kontinuierlich verbessern? Digitale Tools bieten hierfür zahlreiche Möglichkeiten, um Prozesse zu optimieren, das Gästeerlebnis persönlicher zu gestalten und Ihre Mitarbeiter zu entlasten. In diesem Blogpost erfahren Sie, wie Sie mit einfachen digitalen Lösungen nicht nur Ihre Gäste begeistern, sondern auch die Effizienz Ihres Hotels steigern können.
Optimierung der Gäste-Kommunikation
Gäste möchten vor, während und nach ihrem Aufenthalt mit dem Hotel in Kontakt bleiben. Traditionelle Kommunikationswege wie Telefon oder E-Mail sind oft langsam und unpersönlich. Digitale Tools wie straiv ermöglichen es Ihnen, die gesamte Kommunikation zu automatisieren und zu personalisieren.
- Vor dem Aufenthalt: Automatisierte E-Mails mit Check-in-Informationen oder individuellen Angeboten.
- Während des Aufenthalts: Gäste können über digitale Assistenten Zimmer-Services buchen, Feedback geben oder Informationen abrufen.
- Nach dem Aufenthalt: Nutzen Sie digitale Umfragen, um Feedback zu sammeln und zukünftige Aufenthalte zu verbessern.
Laut einer Studie von Accenture bevorzugen 74 % der Gäste Hotels, die schnelle und personalisierte Kommunikation bieten.
Personalisierung durch digitale Gästedaten
Gäste erwarten heute ein personalisiertes Erlebnis – von der Zimmerauswahl bis zu den Angeboten im Hotel. Tools wie ein modernes Property Management System (PMS) speichern Vorlieben und Gewohnheiten Ihrer Gäste. So können Sie:
- Stammgäste mit individuellen Angeboten überraschen.
- Zimmerpräferenzen (z. B. Etage oder Aussicht) direkt berücksichtigen.
- Spezielle Wünsche vorab vorbereiten (z. B. Blumen oder veganer Zimmerservice).
Laut einer Deloitte-Studie steigen die Wiederbuchungsraten um 33%, wenn Gäste ein personalisiertes Erlebnis erhalten.
Komfort durch die digitale Guest Journey
Der Check-in und Check-out-Prozess kostet Zeit und verursacht oft Warteschlangen. Mit Tools wie straiv können Gäste kontaktlos ein- und auschecken. Zimmerkarten werden durch digitale Schlüssel ersetzt, die direkt aufs Smartphone gesendet werden. Eine Analyse von Hospitality Technology zeigt, dass kontaktloser Service die Zufriedenheit der Gäste um bis zu 27 % steigern kann.
Steigerung der Effizienz für Ihre Mitarbeiter
Die Kundenerfahrung leidet, wenn Ihre Mitarbeiter überlastet sind. Digitale Tools wie Revenue Management Systeme oder Channel Manager reduzieren den Verwaltungsaufwand. Ihre Mitarbeiter haben dadurch mehr Zeit für die persönliche Betreuung der Gäste. Laut einer Umfrage von Statista gaben 62 % der befragten Hotels an, dass digitale Tools ihre Servicequalität direkt verbessert haben.
Digitale Tools sind nicht nur ein Vorteil für große Hotelketten – auch kleine und mittelständische Individualhotels können davon profitieren. Sie verbessern die Kundenerfahrung, entlasten Ihre Mitarbeiter und schaffen gleichzeitig Effizienzgewinne.
