Treue zahlt sich aus!
Wie Loyalty-Programme Hotels erfolgreicher machen
Gäste gewinnen war gestern – heute zählt Gästebindung
Stell dir vor, ein Gast verlässt dein Hotel nicht einfach nur zufrieden, sondern mit einem Lächeln, einem Gefühl von Wertschätzung – und dem festen Plan, bald zurückzukehren. Genau das ist das Ziel moderner Kundenbindungsstrategien. In einer Zeit, in der Preisvergleiche nur einen Klick entfernt sind und OTAs mit glänzenden Sonderangeboten locken, wird eines immer wertvoller: die Beziehung zu deinen Gästen.
Doch wie schafft man es, dass Gäste nicht nur einmal buchen – sondern immer wiederkommen? Die Antwort liegt in einem oft unterschätzten, aber enorm wirkungsvollen Werkzeug: Loyalty-Programme.
Warum Treueprogramme mehr sind als ein Bonus: Der Perspektivwechsel, den Hotels jetzt brauchen
Der emotionale Faktor: „Du bist uns wichtig“ – und zwar vom ersten Klick an
Gäste erwarten heute mehr als eine gute Matratze und ein Frühstücksbuffet. Sie sehnen sich nach Individualität, persönlicher Ansprache und echten Erlebnissen. Genau hier setzen Loyalty-Programme an. Sie sind mehr als ein Rabatt-System – sie sind ein Statement: „Wir sehen dich. Wir schätzen dich. Und wir freuen uns auf dein Wiederkommen.“
Der wirtschaftliche Faktor: Stammgäste sind wahre Umsatzhelden
Wusstest du, dass wiederkehrende Gäste durchschnittlich 60 % mehr ausgeben als Erstbucher?
Dass die Kosten für die Bindung bestehender Gäste fünf- bis siebenmal niedriger sind als die Akquise neuer?
Und dass ein treuer Stammkunde nicht nur häufiger bucht, sondern oft auch Familie, Freunde und Kollegen mitbringt?
Diese Zahlen sprechen eine klare Sprache: Gästebindung ist keine nette Idee – sie ist betriebswirtschaftlich sinnvoll und strategisch klug.
Loyalty 2.0: Was Gäste heute erwarten – und wie Hotels darauf reagieren können
Von der Punktesammelkarte zum personalisierten Erlebnis
Klassische Punkteprogramme kennen viele – aber der Anspruch hat sich verändert. Heute reicht es nicht mehr, für zehn Übernachtungen eine elfte gratis zu bekommen. Vielmehr wollen Gäste wertgeschätzt werden, individuell und auf Augenhöhe.
Modernes Loyalty heißt:
Ein kleines Willkommensgeschenk auf dem Zimmer
Ein garantiertes Late-Check-out
Personalisierte Angebote zum Geburtstag
Exklusive Arrangements, nur für eingeloggte Mitglieder
Kurz: Nicht der Preisnachlass steht im Vordergrund, sondern das Erlebnis.
Emotionale Bindung statt reiner Rabattlogik
Gute Loyalty-Programme machen aus einem Aufenthalt ein Erlebnis – und aus einem Hotelbesuch ein wiederkehrendes Ritual. Sie schaffen Nähe, Vertrauen und Verlässlichkeit. Wer sich als Gast gesehen, gehört und bevorzugt behandelt fühlt, kommt nicht nur wieder, sondern empfiehlt das Hotel aktiv weiter.
DIRS21 Kundenbindung: Die smarte Lösung für moderne Hotels
Was ist das DIRS21 Kundenbindungs-Modul?
Mit DIRS21 Kundenbindung bieten wir Hoteliers ein flexibles, professionelles und intuitiv bedienbares Loyalty-Tool, das direkt in DIRS21 One Professional integriert ist. Es ermöglicht dir, maßgeschneiderte Treueprogramme zu gestalten – und zwar ohne zusätzliche Tools oder komplexe Set-ups.
Vorteile auf einen Blick:
⭐ Individuelle Programme mit Bronze-, Silber- und Gold-Level
🔁 Flexible Punktevergabe – nach Buchung, Umsatz, Registrierung oder Newsletter-Anmeldung
🎁 Exklusive Raten & Angebote, sichtbar nur für eingeloggte Stammgäste
🧠 Intelligentes Dashboard mit Auswertungen und voller Kontrolle
📲 Nahtlose Integration in Buchungsstrecke & Gästelobby
Und das Beste: Die Einrichtung ist schnell, unkompliziert und individuell anpassbar.
So funktioniert’s – vom ersten Klick bis zum VIP-Erlebnis
1. Programm starten – ohne Mehraufwand
Nach einer kurzen Einrichtung durch unser Kundenservice-Team steht dir ein Standardprogramm mit den Stufen Bronze, Silber und Gold zur Verfügung – jederzeit erweiterbar und individuell gestaltbar.
2. Vorteile transparent & emotional sichtbar machen
In der DIRS21 Gästelobby sehen Gäste jederzeit ihren Punktestand, Level und persönliche Angebote. Der Gast spürt sofort: „Hier bin ich mehr als eine Buchungsnummer.“
3. Exklusivität gezielt ausspielen
Du kannst Angebote so einstellen, dass sie nur für bestimmte Level sichtbar sind. Ein echtes Gefühl von VIP-Behandlung – und ein starker Anreiz, öfter (und direkt!) zu buchen.
4. Mehr Umsatz durch gezielte Promotions
Erstelle Sonderaktionen für bestimmte Zeiträume oder Zielgruppen – z. B. 10-fach Punkte zum Geburtstag, Sommerbonus für Gold-Mitglieder oder kostenfreies Room-Upgrade für Newsletter-Abonnenten.
Was bedeutet das für deinen Vertrieb?
Unabhängiger von OTAs – stärker im Direktvertrieb
Mit DIRS21 Kundenbindung holst du die Kontrolle zurück. Denn: Nur wer direkt auf der Hotel-Website bucht, profitiert vom Loyalty-Programm. Du schaffst Anreize, baust Vertrauen auf und machst dich gleichzeitig unabhängiger von Drittanbietern.
Datenschatz statt Datenschatten
Statt Buchungen über anonyme Plattformen zu verlieren, gewinnst du wertvolle Informationen über das Verhalten und die Vorlieben deiner Gäste – ein echter Gamechanger für deine Kommunikation, Angebotsgestaltung und langfristige Kundenbindung.
Fazit: Der Weg zur Lieblingsadresse beginnt mit echter Wertschätzung
In einer Zeit, in der Gäste sich zwischen Dutzenden Hotels entscheiden können, ist Loyalität kein Zufall, sondern Ergebnis echter Beziehungspflege. Mit DIRS21 Kundenbindung hast du nicht nur ein Tool zur Hand, sondern ein echtes Instrument, um Gäste zu begeistern, zu halten – und langfristig zu binden.
Warum also warten?
Mach dein Hotel zur ersten Wahl – nicht nur einmal, sondern immer wieder.
