Digitalisierung verstehen: Was heißt das für Individualhotels?

Die Digitalisierung ist in der Hotellerie mehr als nur ein Trend – sie bietet Individualhotels die Möglichkeit, effizienter zu arbeiten, Kosten zu reduzieren und das Gästeerlebnis auf ein neues Level zu heben. 

Doch oft gibt es Vorbehalte: Ist Digitalisierung nicht teuer und kompliziert?
Tatsächlich zeigt sich, dass sich die Investitionen in digitale Tools oft schneller auszahlen als gedacht, und die Effizienz im Hotelbetrieb erheblich gesteigert werden kann.

Warum Digitalisierung für Individualhotels wichtig ist

Für kleine und mittelständische Hotels kann die Digitalisierung eine erhebliche Entlastung darstellen. Laut einer Studie von Accenture aus dem Jahr 2021 erwarten 78 % der Hotelgäste digitale Angebote wie Online-Check-ins und -Check-outs. Zudem sind Gäste heute an moderne, schnelle und unkomplizierte Prozesse gewöhnt – und dies auch im Hotel.

Für Individualhotels bedeutet Digitalisierung die Chance, mit großen Ketten mitzuhalten, ohne die persönliche Note zu verlieren. Automatisierte Prozesse und maßgeschneiderte digitale Tools helfen dabei, genau dort Effizienz zu steigern, wo es am meisten benötigt wird, sei es in der Buchungsverwaltung, im Gästeservice oder in der Kommunikation.

Effizienzsteigerung und Kostenreduktion durch digitale Lösungen

  • Laut einer McKinsey-Studie steigern digitalisierte Unternehmen ihre Produktivität um bis zu 40 %. Dies gilt auch für Hotels: Ein Channelmanager wie Dirs21 ermöglicht es, Buchungen effizient über verschiedene Kanäle zu verwalten, wodurch der administrative Aufwand um bis zu 50 % reduziert wird.
  • Der DEHOGA-Verband zeigt, dass Hotels, die in digitale Systeme investieren, durchschnittlich 20 % ihrer Betriebskosten einsparen können. Dies liegt unter anderem an der Automatisierung von Aufgaben wie Buchung, Check-in oder Gästekommunikation.

Typische Missverständnisse rund um die Digitalisierung

Viele Hoteliers befürchten, dass ihre Gäste von digitalen Prozessen überfordert sein könnten. Allerdings zeigt eine Studie von Salesforce, dass 64 % der Kunden digitale Self-Service-Angebote bevorzugen, da diese Flexibilität und Bequemlichkeit bieten. Moderne Gäste erwarten heute digitale Erlebnisse, die ihren Aufenthalt reibungsloser und angenehmer gestalten.

Darüber hinaus besteht oft die Annahme, dass Digitalisierung hohe Kosten verursacht. Zwar gibt es zunächst Investitionen in Software und Schulungen, aber eine Analyse von Statista zeigt, dass sich diese Investitionen in der Regel nach zwei bis drei Jahren amortisieren, da Arbeitsabläufe effizienter werden und der Bedarf an Personalressourcen sinkt.

Schritt-für-Schritt zur Digitalisierung für Individualhotels

  • Buchungssysteme und Channel Management: Systeme wie Ibelsa und Dirs21 erleichtern es, Buchungen zu verwalten und Kanäle zentral zu steuern. Laut Benchmark Reports verzeichnen Hotels, die solche Systeme verwenden, durchschnittlich 10 % mehr Direktbuchungen und eine höhere Gästezufriedenheit.
  • Revenue-Management: Mit Lösungen wie happyhotel können Hotels ihre Preise dynamisch anpassen und den Umsatz optimieren. Studien zeigen, dass Hotels mit Revenue-Management-Systemen ihren Umsatz um bis zu 8 % steigern können (Hospitality Net).
  • Review-Management: Ein starkes Online-Image ist heute entscheidend für den Erfolg. Mit Tools wie dem Review-Management-System MARA können Hotels Bewertungen effizienter verwalten und auf Gästefeedback reagieren. Positive Bewertungen und ein gutes Bewertungsmanagement erhöhen die Buchungswahrscheinlichkeit signifikant (Tripadvisor zeigt, dass Hotels mit einer höheren Anzahl positiver Bewertungen bis zu 23 % mehr Buchungen erzielen).

Die Digitalisierung eröffnet Individualhotels neue Wege, um effizienter zu arbeiten, die Gästezufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. Die Einführung von digitalen Tools erfordert zwar eine anfängliche Investition, zahlt sich jedoch durch höhere Effizienz, geringere Kosten und verbesserte Gästeerlebnisse aus. Beginnen Sie mit kleinen Schritten und entdecken Sie die vielen Vorteile, die Digitalisierung Ihrem Hotel bieten kann.

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